Vua Thảm luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm thảm trải sàn chất lượng cao cùng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Dưới đây là quy định chi tiết về chính sách đổi trả và bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm phân phối bởi Vua Thảm.
CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ SẢN PHẨM
Nếu Quý khách chưa vừa ý với sản phẩm đã nhận, vui lòng liên hệ với Vua Thảm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công để được hỗ trợ:
-
Đổi sản phẩm mới (đổi mẫu/kích thước): Quý khách vui lòng thanh toán phí chuyển hoàn sản phẩm cũ + phí giao sản phẩm mới.
-
Trả sản phẩm (hoàn hàng): Quý khách vui lòng thanh toán phí chuyển hoàn + phí giao hàng ban đầu.
-
(*) Lỗi từ nhà sản xuất: Vua Thảm cam kết đổi mới 100% sản phẩm hoàn toàn MIỄN PHÍ (bao gồm toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh).
Lưu ý: Quá thời hạn 03 ngày kể từ khi nhận hàng, mọi yêu cầu xử lý liên quan đến lỗi sản phẩm sẽ được chuyển sang áp dụng theo Chính sách bảo hành dưới đây.
🛠️ QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
Khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
-
Liên hệ hỗ trợ: Gọi điện hoặc nhắn tin trực tiếp qua Hotline / Zalo: 0386 288 699.
-
Xác minh thông tin: Cung cấp số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn hàng cho bộ phận CSKH.
-
Gửi hình ảnh/video: Gửi hình ảnh, video thể hiện rõ chi tiết lỗi sản phẩm qua Zalo tư vấn.
-
Xác nhận trạng thái: Chuyên viên Vua Thảm tiếp nhận, đánh giá tình trạng lỗi và hướng dẫn phương án xử lý cụ thể.
-
Phương thức giải quyết: Vua Thảm hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới cùng loại/cùng giá trị (không hỗ trợ hoàn tiền mặt áp dụng cho bảo hành).
📍 Quy trình xử lý theo khu vực:
-
Tại TP. Hồ Chí Minh & Hà Nội:
-
Trường hợp đã chọn được mẫu mới: Vua Thảm hỗ trợ giao sản phẩm mới và thu hồi sản phẩm cũ tận nhà cho Quý khách.
-
Trường hợp chưa chọn được mẫu: Quý khách có thể mang trực tiếp sản phẩm đến showroom của Vua Thảm để lựa chọn và đổi trực tiếp.
-
-
Tại các Tỉnh / Thành phố khác:
-
Quý khách vui lòng đóng gói và gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ văn phòng/kho của Vua Thảm.
-
Ngay khi nhận được sản phẩm và hoàn tất kiểm tra, Vua Thảm sẽ đóng gói gửi lại sản phẩm mới cho Quý khách.
-
🛡️ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THEO DÒNG SẢN PHẨM
1. Thảm Trang Trí Cao Cấp (Nhập khẩu Châu Âu)
-
Thời gian bảo hành: 01 năm (12 tháng) đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như: rụng sợi, bung viền, bong tróc lớp đế…
-
Sản phẩm may viền theo yêu cầu: Vẫn được áp dụng đầy đủ chế độ bảo hành 01 năm.
-
Sản phẩm cắt ghép theo yêu cầu riêng: Không áp dụng bảo hành (do sản phẩm đã được can thiệp kích thước/hình dáng theo thiết kế đặc thù).
-
Trường hợp từ chối bảo hành: Các lỗi do sử dụng sai cách, tự ý giặt bằng hóa chất tẩy rửa mạnh, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc rách hỏng do tác động ngoại lực.
2. Thảm Gạch / Thảm Tấm Công Trình (Nhập khẩu Châu Âu)
-
Thời gian bảo hành: 05 năm (60 tháng) đối với các lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng tiêu chuẩn như: phai màu sợi, rớt sợi thảm…
-
Dịch vụ bảo dưỡng miễn phí: Hỗ trợ 01 năm bảo dưỡng keo dán nếu có hiện tượng bong tróc (với điều kiện công trình được thi công đúng quy chuẩn kỹ thuật và sử dụng keo chuyên dụng do Vua Thảm hướng dẫn/cung cấp).
-
Trường hợp từ chối bảo hành: Lỗi phát sinh do tác động ngoại lực mạnh (kéo lê vật nặng làm rách thảm, ngập nước kéo dài, cháy xém do nhiệt độ/hóa chất…).
📞 THÔNG TIN LIÊN HỆ & HỖ TRỢ BẢO HÀNH
CÔNG TY TNHH THẢM VT (VUA THẢM)
-
Hotline / Zalo Tư Vấn: 0386 288 699
-
Email: congtytnhhthamvt@gmail.com
-
Thời gian làm việc: 08:00 – 17:30 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7, trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ/Tết)